اربط WhatsApp Business بنظام Odoo — رسائل وعروض أسعار وفواتير وإشعارات من داخل النظام
عملاؤك على واتساب، وفريقك بيبعت عروض الأسعار والفواتير من موبايلات شخصية والمحادثات ضايعة بين أجهزة الموظفين. نربط حساب WhatsApp Business الرسمي (WhatsApp Business Platform من Meta) بتطبيق WhatsApp في Odoo، فتبعت وتستقبل الرسائل من داخل النظام، بقوالب معتمدة من Meta تتملى تلقائيًا من بيانات أمر البيع أو الفاتورة أو التذكرة.
عرض السعر يوصل للعميل على واتساب بضغطة من أمر البيع، ورده يرجع لنفس المحادثة داخل Odoo — من غير موبايل شخصي ولا نسخ ولصق.
رسم توضيحي: رسائل وقوالب تخرج من Odoo للعميل، وردود العميل ترجع للمحادثة داخل النظام.
محادثات العملاء بقت جزء من النظام
الرسالة والعرض والفاتورة ورد العميل كلهم في مكان واحد، مربوطين بملف العميل والسجل.
فريق المبيعات والدعم بيرد من نفس الشاشة
لما واتساب على موبايلات الموظفين، المحادثة بتمشي مع الموظف لو ساب الشركة، ومحدش يعرف العميل اتقال له إيه. الربط بيخلي كل محادثة ملك الشركة ومربوطة بالعميل.
لماذا تربط WhatsApp بنظام Odoo؟
واتساب هو القناة اللي عملاؤك بيردّوا عليها أسرع من الإيميل والمكالمات، لكن لما يفضل خارج النظام بتضيع المحادثات بين موبايلات الموظفين، ويتبعت عرض السعر بصيغة مختلفة كل مرة، ومحدش يقدر يرجع لتاريخ التواصل مع العميل لما يحتاجه.
في بُنيانك نجهّز حساب WhatsApp Business Platform الرسمي على Meta، ونربطه بتطبيق WhatsApp في Odoo، ونصمّم قوالب الرسائل لكل موقف (عرض سعر، فاتورة، إيصال، تذكرة، متابعة) ونجهّزها للاعتماد، ونحدد مين يستقبل المحادثات في كل قسم.
ماذا يوفّر لك الربط؟
إرسال واستقبال من داخل Odoo
المحادثات تظهر في تطبيق المناقشات (Discuss) داخل Odoo، فيرد الموظف من جهازه بدون موبايل الشركة.
قوالب معتمدة من Meta
نجهّز قوالب للرسائل المتكررة ونرسلها لاعتماد Meta، ثم نزامنها مع Odoo لتصبح جاهزة للاستخدام.
بيانات العميل تتملى تلقائيًا
متغيّرات داخل القالب تسحب اسم العميل ورقم الفاتورة والمبلغ ورابط البوابة من السجل نفسه.
أزرار تفاعلية
أضف للرسالة زر رد سريع أو زيارة موقع أو اتصال، والرابط ممكن يكون ثابت أو ديناميكي أو متتبَّع.
رأس رسالة بصورة أو مستند
القالب يبدأ بنص أو صورة أو فيديو أو مستند أو موقع، فيوصل المستند للعميل مع الرسالة.
عروض وإيصالات وتذاكر
إرسال عروض الأسعار من المبيعات، والإيصالات والفواتير من نقاط البيع، والتذاكر من الفعاليات.
العميل يبدأ؟ الفريق جاهز
لما العميل يراسل رقم الشركة، Odoo يفتح محادثة لكل الموظفين المسؤولين عن القناة.
حساب لكل قسم
حسابات WhatsApp منفصلة للمبيعات والدعم والحسابات، لكل حساب مستخدميه وقوالبه.
تنبيهات للشخص الصح
تحدد مين يتنبّه بالرسائل الجديدة، وبعد ما موظف يبدأ المحادثة يتنبّه المشاركين فيها فقط.
إضافة زملاء للمحادثة
ادعُ زميلًا من قسم آخر للمحادثة نفسها بدل تحويل العميل لرقم مختلف.
إرسال لعدة عملاء
إرسال نفس القالب لمجموعة من جهات الاتصال مرة واحدة عند تفعيل خاصية القوالب المتعددة.
إرسال تلقائي بقواعد الأتمتة
نربط القالب بأحداث في النظام مثل تأكيد طلب أو اقتراب موعد، فتخرج الرسالة بدون تدخل.
ما الذي يتحرك بين Odoo وWhatsApp بالضبط؟
من Odoo إلى العميل
- عروض الأسعار وأوامر البيع من تطبيق المبيعات.
- الإيصالات والفواتير من نقاط البيع.
- تذاكر وتأكيدات الحضور من تطبيق الفعاليات.
- الفواتير مع رابط المراجعة والسداد عبر بوابة العميل.
- قوالب على أي سجل فيه رقم هاتف: تذكير، متابعة، تأكيد موعد.
- رسائل مباشرة من الموظف خلال المحادثة المفتوحة مع العميل.
من العميل إلى Odoo
- رسائل العميل الواردة على رقم الشركة الرسمي.
- الصور والمستندات والملفات اللي يبعتها العميل.
- ردود العميل على القوالب تفتح محادثة مع الموظف.
- سجل محادثة كامل محفوظ داخل النظام لا على موبايل.
- تنبيه المستخدمين المحددين لكل حساب واتساب.
- حالة كل رسالة ونوع وسبب الفشل إن لم تصل.
إعداد رسمي وتقنية يمكن الاعتماد عليها
الربط يتم عبر WhatsApp Business Platform الرسمي من Meta وليس عبر حلول غير رسمية تعرّض رقمك للحظر. نضبط كل خطوة في Meta وفي Odoo حتى يشتغل الربط بثبات من أول يوم.
كيف ننفذ الربط؟
مراجعة الرقم والحساب
نراجع رقمك الحالي: هل هو واتساب شخصي أو تطبيق WhatsApp Business؟ ونحدد خطة نقله لمنصة WhatsApp Business الرسمية.
إعداد Meta
حساب أعمال على Meta وتطبيق مطوّر ومنتج WhatsApp، ثم إضافة الرقم والتحقق منه ووسيلة الدفع اللي تطلبها Meta.
ربط الحساب في Odoo
إدخال معرّفات الحساب والرقم والتطبيق في Odoo، واختبار الاتصال، وضبط الـ Webhooks ورمز الوصول الدائم.
تصميم القوالب واعتمادها
نكتب قوالب عرض السعر والفاتورة والإيصال والتذكير بالمتغيّرات والأزرار، ونرسلها لاعتماد Meta ونزامنها.
الربط بالتطبيقات والاختبار
ربط القوالب بالمبيعات ونقاط البيع والفعاليات وقواعد الأتمتة، واختبار دورة كاملة من الإرسال للرد.
التشغيل والتدريب
تشغيل الرقم في الوضع الحي، وتحديد مستقبلي المحادثات لكل قسم، وتدريب الفريق على الرد والقوالب.
مناسب لأي نشاط عملاؤه على واتساب
الأسئلة الشائعة
جاهز تخلّي واتساب جزء من نظامك؟
قولنا رقمك الحالي إيه، وأقسامك اللي بتكلّم العملاء، والرسائل اللي بتتبعت كل يوم، ونرجع لك بخطة ربط واضحة وقائمة القوالب المقترحة وجدول تنفيذ.